About Hanbiro CRM

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What is CRM?

CRM (Customer Relationship Management)
Helps businesses understand customer behavior and influence customer activity through a wide scope with continuous communication to achieve greater new customer acquisition, existing customer retention, customer interaction history, and customer profitability maximization.

Create Differentiated Customer Strategies to Maximize Profit

Categorize Customers with RFM (Recency, Frequency, Monetary Value)
RFM (recency, frequency, and monetary value) classifications give businesses information on how recently a customer made a purchase, how frequently they purchase, and the total amount they spent on purchases. Use this information to visualize which customers are influential and contribute most to your company's profit.

Transform your business from being product-centric to customer-centric for competitive advantage!

01
CRM-Focused Marketing Strategy
Existing Marketing vs CRM-Focused Marketing
- Strategy Principle : Product-centric vs Customer-centric
- Key Performance Indicators (KPIs) : Quantity sold per product vs Capital value per customer
- Planning Method : Intuitive approach vs Systematic and scientific approach
- 실행 방식 : 부분 최적화 vs 전체 최소화
02
CRM-Focused Sales Strategy
Existing Sales vs CRM-Focused Sales
- Sales Goal : 제품의 판매 vs 고객의 문제 해결
- 영업의 범위 : 단기적 거래 관계 vs 장기적 상호 관계
- 영업 기회의 파악 : 수동적 vs 능동적
- Sales Process : 비체계적 vs 체계적
- 핵심 역량 : 개인적인 영업 능력 vs 고객 지식
03
CRM-Focused Customer Service Strategy
Previous Customer Service vs CRM-Focused Customer Service
- 고객 서비스에 대한 관점 : 가급적 줄여야 할 난제 vs 풍부한 고객 지식 확보의 기회
- 고객 서비스의 위상 : 기능적 지원 부서 vs CRM 전략의 핵심 수행 부서
- 고객 지향의 정의 : 친절함 vs 친절함 + α
- 콜 센터의 구조 : 기능에 따른 분리 vs 고객 지향적으로 통합
- 고객 서비스 부서의 형태 : 아웃 소싱 vs 인소싱
- 내부 프로세스와의 연계: 단절 혹은 간헐적 연계 vs 통합 혹은 지속적 연계

전략적 고객 분석을 통해 고객의 마음을 움직여 수익 창출을 극대화해 보십시오!

한비로 CRM을 이용해 고객 관점의 고객 가치와 기업 관점의 고객 가치를 판단하고, 상호 간의 가치를 극대화할 수 있는 방안을 모색할 수 있습니다.