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간단한 기술 문의나 궁금하신 사항은 전화 1544-4755 또는 홈페이지의 「Inquiry」로 문의해 주시면 됩니다.

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고객 지원 서비스

고객 기술 지원 서비스는 한비로의 전문 엔지니어들이 고객님의 요청에 따라 전체 또는 일부 기술 지원을 해드리는 서비스로 현재 받으시는 서비스 종류에 따라 하드웨어, OS 플랫폼, 부가 서비스 등이 제공 됩니다.


고객 지원 프로세스

고객-작업 의뢰서 작성 → 한비로 - 검수 및 담당 엔지니어 배정 → 고객 기술 상담: 전화 및 작업 의뢰 접수 / 무상 작업: 한비로 - 시스템 점검 → 시스템 점검 내역 작성 → 고객 - 작업 내용 확인 / 유상 작업: 한비로 - 비용 산출, 고객 안내 → 시스템 작업 → 시스템 점검 내역 작성 → 고객 - 시스템 점검 내용 확인 → 한비로 - 시스템 점검 비용 청구 → 고객 - 시스템 점검 비용 지불

작업 비용 선정 기준

서비스 형태에 따라 차등 적용

서비스 형태 - 관리 운영 서비스, 임대 서버 호스팅 서비스, 코로케이션 서비스

Admin/ Root Login을 하지 않는 작업

  • 관리 운영 서비스, 임대 서버 호스팅, 코로케이션 서비스 무상 지원
  • 서버 리부팅 및 부품 추가 작업 등 포함

Admin/ Root Login을 하는 작업

관리 운영 서비스 무상 지원 / 임대 서버 호스팅, 코로케이션 서비스 유상 지원

Admin/ Root Login을 하여 시스템 설정을 변경하지 않는 작업

시스템 점검 + 해결 방안 제시 - 관리 운영 서비스, 임대 서버 호스팅 서비스, 코로케이션 서비스 무상 지원

Admin/ Root Login을 하여 시스템 설정을 변경하는 작업

시스템 점검 + 해결 방안 제시 + 작업 처리 - 관리 운영 서비스(무상 지원) 임대 서버 호스팅 서비스, 코로케이션 서비스(유상 지원/기본 처리 비용-3만원부터)

심야 작업 할증

  • 심야 시간 - 22:00 ~ 08:00
  • 심야(주말, 공휴일) 작업 시 할증은 주간 작업 비용에서 50% 추가 청구

부품 구매 시 비용 처리

  • 당사의 임대 서버로 운영 중 부품의 고장 또는 오작동 시 당사의 보유 부품으로 교체
  • 단, 고객 소유의 서버 또는 Vender사(HP, DELL, IBM 등)의 제품일 경우 고객이 직접 구매하여 발송 - 하드웨어 교체 및 장착은 무상 지원
Supervisor
Nam Kee Yeon
1544-4755 Ext. 706
keeyeon@hanbiro.com
(English Consultation Available)